W erze cyfryzacji i szybkiego postępu technologicznego administracja publiczna, edukacja czy biznes coraz częściej sięga po narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Jednym z najbardziej obiecujących rozwiązań jest ChatGPT – zaawansowany model językowy, który może znacząco usprawnić funkcjonowanie instytucji publicznych, zwiększając efektywność pracy i poprawiając jakość obsługi obywateli.

Czym jest ChatGPT?

ChatGPT to model językowy stworzony przez firmę OpenAI. Dzięki zaawansowanemu przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), potrafi generować odpowiedzi w języku zbliżonym do ludzkiego, odpowiadając na pytania, tworząc teksty, streszczenia, maile, a nawet pełne dokumenty.

Korzyści z wdrożenia ChatGPT w sektorze publicznym

• Usprawnienie komunikacji z obywatelami
  ChatGPT może służyć jako chatbot na stronach urzędów, odpowiadając na najczęściej zadawane pytania, kierując użytkowników do odpowiednich formularzy lub tłumacząc zawiłości przepisów prawnych.
• Automatyzacja zadań administracyjnych
  Tworzenie pism urzędowych, odpowiedzi na zapytania, przygotowywanie umów czy raportów – to tylko niektóre z czynności, które mogą zostać częściowo zautomatyzowane dzięki ChatGPT.
• Redukcja kosztów i czasu pracy
  Zastosowanie AI może znacząco zmniejszyć obciążenie pracowników, pozwalając im skupić się na zadaniach wymagających wiedzy eksperckiej, jednocześnie skracając czas reakcji i realizacji procesów.
• Wspomaganie procesów decyzyjnych
  ChatGPT może analizować duże zbiory danych, wspierać tworzenie analiz i zestawień, a także pomagać w opracowywaniu dokumentów strategicznych.
  
  

Zastosowanie ChatGPT w biznesie

ChatGPT znajduje również szerokie zastosowanie w sektorze prywatnym, wspierając firmy w codziennej działalności operacyjnej i strategicznej:

• Obsługa klienta – automatyczne odpowiadanie na zapytania klientów przez czat, e-mail lub media społecznościowe.
• Tworzenie treści marketingowych – redagowanie postów, ofert, opisów produktów czy newsletterów.
• Wsparcie zespołów sprzedaży – generowanie propozycji ofert, odpowiedzi na zapytania ofertowe, przygotowywanie materiałów handlowych.
• Analiza danych i raportowanie – przekształcanie danych z systemów CRM czy ERP w zrozumiałe raporty i rekomendacje.
• Szkolenia wewnętrzne – tworzenie materiałów edukacyjnych, e-learningów oraz wsparcie w onboardingu nowych pracowników.

Dzięki integracji z innymi narzędziami (np. CRM, Slack, Teams), ChatGPT może działać jako cyfrowy asystent, usprawniający współpracę i obieg informacji w firmie.

Zastosowanie ChatGPT w edukacji

W sektorze edukacyjnym ChatGPT wspiera nauczycieli, uczniów i administrację w następujący sposób:

• Tworzenie materiałów dydaktycznych – przygotowywanie konspektów lekcji, quizów, ćwiczeń, streszczeń lektur.
• Wsparcie dla uczniów i studentów – tłumaczenie trudnych zagadnień, pomoc w pisaniu esejów, wyjaśnianie definicji i pojęć.
• Rozwijanie umiejętności językowych – ćwiczenia w pisaniu, rozmowy w języku obcym, korekta tekstów.
• Automatyzacja zadań administracyjnych – przygotowywanie planów zajęć, rozsyłanie informacji, generowanie raportów.
• Indywidualizacja nauczania – ChatGPT może pełnić funkcję indywidualnego tutor dla uczniów wymagających dodatkowego wsparcia.

Co ważne, odpowiedzialne korzystanie z ChatGPT w edukacji wymaga nadzoru i edukacji użytkowników w zakresie etyki i samodzielności w uczeniu się.

Sztuczna inteligencja w praktyce – statystyki i przykłady zastosowań w administracji, edukacji i biznesie

Dynamiczny rozwój narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, znajduje coraz szersze zastosowanie w różnych sektorach – od administracji publicznej, przez edukację, po biznes. Instytucje i organizacje coraz chętniej sięgają po wsparcie AI, dostrzegając w niej realne wsparcie w codziennych zadaniach i komunikacji.

Statystyki – rosnąca otwartość na AI:

• Administracja publiczna:
  Aż 68% instytucji publicznych w krajach UE rozważa wdrożenie narzędzi AI w ciągu najbliższych 2 lat (GovTech 2024). Jednocześnie ponad 54% pracowników urzędów deklaruje, że AI mogłaby odciążyć ich z rutynowych obowiązków, pozwalając skupić się na działaniach wymagających specjalistycznej wiedzy.
• Edukacja:
  Według badań EDUtech, ponad 70% szkół i uczelni w Europie już testuje lub wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji w procesie nauczania i administracji. Największe zainteresowanie budzi personalizacja nauki i wsparcie dydaktyczne dla uczniów.
• Biznes:
  Raport McKinsey & Company z 2024 roku wskazuje, że ponad 80% firm średniej i dużej wielkości na świecie wdrożyło przynajmniej jedno rozwiązanie AI. Najczęściej dotyczy to obsługi klienta, marketingu, HR i analizy danych.

Przykłady zastosowania AI w trzech sektorach:

✅ Administracja publiczna

• Chatboty udzielające informacji 24/7 na stronach urzędów miast i gmin.
• Automatyczne generowanie pism urzędowych, decyzji administracyjnych i odpowiedzi na skargi.
• Wsparcie dla Biur Obsługi Klienta – automatyczne analizowanie wiadomości i przygotowywanie odpowiedzi.
• Tworzenie raportów, analiz i dokumentów strategicznych w oparciu o dane statystyczne.
  
  

✅ Edukacja

• Interaktywna pomoc edukacyjna dla uczniów i studentów – wyjaśnianie pojęć, tworzenie quizów, pomoc w zadaniach.
• Wsparcie dla nauczycieli – generowanie materiałów dydaktycznych, konspektów lekcji, testów i prezentacji.
• Automatyzacja zadań administracyjnych – przygotowanie planów zajęć, komunikacja z rodzicami, tworzenie raportów.
• Personalizacja nauczania – dopasowanie treści edukacyjnych do indywidualnych potrzeb uczniów.
  
  

✅ Biznes

• Obsługa klienta poprzez chatboty – natychmiastowa reakcja na zapytania klientów.
• Tworzenie treści marketingowych, ofert handlowych, opisów produktów i newsletterów.
• Generowanie dokumentów, umów, ofert i prezentacji.
• Analiza danych sprzedażowych i wspieranie procesów decyzyjnych.
• Wsparcie dla działów HR – przygotowanie ogłoszeń rekrutacyjnych, analiz CV, automatyczne odpowiedzi do kandydatów.

Podsumowanie

Zarówno sektor publiczny, edukacyjny, jak i biznesowy dostrzegają rosnącą wartość narzędzi opartych na AI. Przykłady zastosowania ChatGPT pokazują, że technologia może usprawnić komunikację, przyspieszyć realizację zadań, odciążyć pracowników oraz zwiększyć dostępność usług i informacji dla obywateli, klientów czy uczniów. Odpowiedzialne i strategiczne wdrażanie takich rozwiązań może stanowić krok milowy w rozwoju nowoczesnych organizacji.

Zapraszamy na szkolenia: 

• Zastosowanie ChatGPT w edukacji
• Zastosowanie ChatGPT w administracji publicznej
• ChatGPT w biznesie