TRENER /DORADCA / COACH/ AUDYTOR

Joanna Ziętara

Od 2009 roku jestem trenerem kompetencji miękkich, od roku 2012 pracuję zarówno dla wiodących marek, średniej wielkości spółek jak i mikroprzedsiębiorstw, gdzie odpowiadam za prawidłowe funkcjonowanie procesów oraz wzrost kompetencji pracowników w zakresie obsługi klienta, także trudnego, reklamacji i windykacji, a także komunikacji wewnętrznej oraz zarządzania zespołem. Ponadto, do moich zadań należy przeprowadzanie szkoleń twardych (produktowych i proceduralnych) oraz tworzenie procedur oraz wewnętrznego know-how, także w postaci podręczników, manuali czy skryptów.
W roku 2016 pełniłam obowiązki kierownika operacyjnego windykacji projektując i wdrażając nową strategię obsługi klienta i zarządzając nowymi procesami pracy działu w spółce pożyczkowo-windykacyjnej, a w roku 2020 jako dyrektor operacyjny windykacji masowej w spółce windykacyjnej przeprowadziłam kompleksową restrukturyzację przedsiębiorstwa, przygotowując firmę do obsługi nowych portfeli wierzytelności.
Od roku 2017 jestem też zewnętrznym audytorem: badam procesy, diagnozuję problemy oraz rekomenduję i wdrażam plany naprawcze oraz rozwojowe. Tworzę nowe procesy oraz optymalizuję już funkcjonujące. W tym samym roku rozpoczęłam także prowadzenie projektów doradczych i rozwojowych dla kadry managerskiej – doradzam w zakresie budowania i zarządzania zespołem, współpracy międzydziałowej oraz z przełożonymi. Prowadzę warsztaty dotyczące komunikacji (informacja zwrotna, delegowanie zadań, komunikowanie celów i oczekiwań, pochwała), także w sytuacjach trudnych (rozmowa oceniająca, rozmowa zwalniająca, upomnienie) oraz asertywności. Wspieram procesy rekrutacyjne.
Od roku 2018 jestem członkiem jury konkursu Telemarketer Roku, gdzie wraz z liderami branży wybieram najlepszych telemarketerów w kraju w obszarze sprzedaży, obsługi klienta, windykacji i helpdesk. Od roku 2019 pełnię funkcję lidera jurorów w kategorii Windykacja oraz członka Kapituły Konkursu.
Pracuję po polsku i po angielsku, także w środowiskach międzynarodowych.
Nieustannie rozwijam swoje umiejętności, uczestnicząc w licznych kursach i szkoleniach branżowych, jestem też słuchaczem Uniwersytetu Warszawskiego na kursach dotyczących motywacji, projektowania gier szkoleniowych oraz asertywności.
Przeprowadziłam już ponad 8000 godzin szkoleń grupowych oraz indywidualnych coachingów. Moje sukcesy potwierdzają referencje od zadowolonych klientów oraz wymierne wyniki. Swoją wiedzę łączę skutecznie z umiejętnościami interpersonalnymi, co przekuwam na faktyczne zyski przedsiębiorstw, z którymi współpracuję. Moja praca jest pasją, którą zarażam uczestników swoich zajęć oraz współpracowników.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszej ofercie współpracy dla potrzeb procesu rekrutacji.

Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu:

• windykacja należności i negocjacje windykacyjne
• obsługa klienta, także trudnego i reklamacyjnego
• umiejętności managerskie – feedback, zarządzanie zmianą, budowanie zespołu itd.
• umiejętności miękkie – asertywność, zarządzanie czasem, komunikacja itd.

Wybrane firmy współpracujące:
• Danone – windykacja
• KGHM Polska Miedź – obsługa trudnego klienta
• Narodowy Bank Polski– obsługa trudnego klienta
• Główny Urząd Statystyczny – obsługa trudnego klienta
• PepsiCO – obsługa klienta, komunikacja wewnętrzna
• Phillip Morris – obsługa klienta
• DSV – obsługa klienta, komunikacja wewnętrzna
• PKO BP – windykacja klienta wrażliwego
• KRUK – windykacja, komunikacja wewnętrzna, umiejętności managerskie
• MARS – obsługa klienta, komunikacja wewnętrzna
• PGNiG – windykacja, umiejętności managerskie
• PKP – windykacja
• Hewlett Packard – obsługa klienta
• SKOK – windykacja
• Górażdże Cement SA. – komunikacja wewnętrzna
• Sage – windykacja
• Polski Bank Komórek Macierzystych – windykacja
• Wyższa Szkoła Bankowa – windykacja