1. Asertywność. Psychologia pracy urzędnika. Specyfika zawodu. • Czym jest asertywność w pracy? • Skutki braku asertywności oraz korzyści płynące z bycia asertywnym. • Analiza transakcyjna Berne’a, i trójkąt dramatyczny S. Karpmana. • Postawy – Agresja, uległość, asertywność, • Nasze wartości i ich związek z asertywnością, • Poczucie własnej wartości i świadomość własnych umiejętności z zakresu asertywności w życiu codziennym i w pracy.
2. Komunikacja. • Dlaczego warto się dobrze asertywnie komunikować, • Stereotypy, nastawianie do rozmówcy, modelowanie nastawiania, automotywacja. • Przekaz werbalny i niewerbalny , • Efekt pierwszego wrażenia, budowanie wizerunku specjalisty, wiarygodność. • Różnice interpersonalne w komunikowaniu się introwertyk/ ekstrawertyk, kobieta/ mężczyzna, • Osłabiacze i wzmacniacze komunikacyjne, • Bariery komunikacyjne.
3. Budowanie potrzeb • EQ (inteligencja emocjonalna), • Sztuka zadawania pytań i aktywne słuchanie, • Metoda dowartościowania.
4. Trudne sytuacja • Uwzględnianie potrzeb innych, • Oddzielenie ludzi od problemu, • Poszukiwanie rozwiązań.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Zachęcamy Państwa do przesłania zapytania ofertowego w sprawie szkoleń zamkniętych przy pomocy niniejszego formularza. Po jego otrzymaniu nasi specjaliści skontaktują się z Państwem aby uzgodnić szczegóły organizacje oraz tematykę szkolenia która zagwarantuję realne poszerzenie kwalifikacji i kompetencji Państwa pracowników.