TRENER, KONSULTANT BIZNESU

Błażej Olżewski

Zawodowo związany głównie z branżą finansową, sprzedażowymi i obsługowymi contact center. Zajmował stanowiska handlowca, trenera wewnętrznego i menedżera. Kierował działem szkoleń w dużej firmie z sektora finansowego oraz telefonicznym działem obsługi klienta w firmie zarządzającej nieruchomościami. Prowadził także zespoły sprzedażowe. Od 10 lat z pasją tworzy i realizuje programy rozwojowe dla biznesu jako trener i konsultant w tematyce zarządzania zmianą, sprzedaży, obsługi klienta, rozwoju kompetencji menedżerskich i innych kompetencji miękkich, jak skuteczna komunikacja czy budowanie współpracy międzyzespołowej

Główne wartości, jakimi kieruje się w swojej pracy, to nie tylko kształtowanie umiejętności na najwyższym poziomie, ale przede wszystkim budowanie odpowiedzialności i świadomości biznesowej w codziennych zawodowych wyzwaniach. Preferuje warsztatowy styl prowadzenia szkoleń i bazowanie na praktycznych, żywych przykładach (case study). Propagator etyki w biznesie.

Kwalifikacje:
• Szkoła Trenerów – Trener Umiejętności Psychospołecznych – certyfikat ukończenia Szkoły KRT
• Międzynarodowy certyfikat APMG z zarządzania zmianą – Change Management Foundation
• Międzynarodowy certyfikat APMG z zarządzania projektami w metodyce Agile – AgilePM Foundation
• Certyfikat ukończenia Kursu Psychoterapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach (Solution Focused Brief Therapy)
• Uniwersytet Łódzki: Pedagogika w zakresie edukacji dorosłych. Mgr pedagogiki
• Uniwersytet Łódzki: Wydział Filozoficzno-Historyczny. Mgr filozofii
• Uniwersytet Łódzki: Studia doktoranckie z filozofii
• Znajomość j.angielskiego: B2

Doświadczenie zawodowe:
• TuMieszkamy (Zespół Zarządców Nieruchomości sp. z o.o.) – Kierownik Call Center; Regionalny Koordynator ds. Zasobów Mieszkaniowych
• mBank S.A. – Trener – realizacja procesów szkoleniowo-rozwojowych dla contact center i pracowników oddziałów banku
• Krajowy Rejestr Długów Sprzedaż Sp. z o.o. – Kierownik działu szkoleń
• PKO Bank Polski S.A – Trener sprzedaży
• Telmon sp. z o.o. S.K.A. – Konsultant ds. sprzedaży, kierownik zmiany, trener w outsourcingowym centrum telefonicznym
• Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego – Wykładowca. Prowadzenie autorskiego wykładu dla studentów studiów podyplomowych z etyki pt. „Metodologia i dydaktyka filozofii”

Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu:
ZARZĄDZANIE ZMIANĄ
Zarządzanie sobą w zmianie
Zarządzanie innymi w zmianie
Strategiczne planowanie zmiany
Budowanie strategii komunikacyjnej dotyczącej zmiany

SPRZEDAŻ
Sprzedaż telefoniczna
Telefoniczne umawianie spotkań handlowych
Spotkanie handlowe z elementami negocjacji
Perswazja i argumentacja w sprzedaży
Budowanie standardu sprzedaży

OBSŁUGA KLIENTA
Telefoniczna obsługa klienta
Obsługa klienta face to face
Praca z tzw. trudnym klientem
Budowanie standardu obsługi klienta

POZOSTAŁE
Komunikacja interpersonalna
Efektywność osobista
Zarządzanie sobą w czasie
Podstawy zarządzania zespołem
Zarządzanie zmianą (np. zmiana standardu sprzedaży/obsługi)
Zarządzanie oparte na wartościach
Etyka w biznesie
Budowanie kodeksu zasad w firmie lub zespole
Train the Trainers

Wybrani klienci:
Ministerstwo Spraw Zagranicznych RP, Biuro Rzecznika Finansowego,PZU, PKO BP, mBank, Milenium Bank, ING Bank Śląski, PKP PLK, Grupa Azoty, Hilton, Murapol, Amazon Polska, ABB, Certo Kancelaria Prawna, Krajowy Rejestr Długów, Media-Saturn, NC+, Żabka, Polska Spółka Gazownictwa, Gaz-Sysytem, BASF, Colliers, Polskie Radio Kielce, Społeczna Akademia Nauk, Roche, Muzeum Pamięci Sybiru, AXA Partners, Werner Kenkel, MTU Aero Engines, J.S. Hamilton, SoftSystem, HMMH, Chemetall Polska, Thales Polska, Speedmail, Project Management Institute, Shiji Polska, Marketing Investment Group, Tramwaje Warszawskie, E.ON, Inter-Bud, Europa Logistics, NFM Polska, Aniflex, Epicom, Impag Chemicals i in.