W dzisiejszym, mocno hybrydowym świecie biznesu koniecznością staje się pozyskanie odpowiednich kompetencji w kierunku komunikacji i budowaniu trwałych relacji z klientem na odległość. Jednym z elementów tej komunikacji jest umiejętność prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych. Za pomocą telefonu pozyskujemy nowych klientów, obsługujemy ich, jak również prowadzimy akcje mające na celu utrzymanie lojalności naszych konsumentów. Z racji mocnej konkurencji, żadna z firm nie może sobie pozwolić na zaniechanie rozwoju, czy rezygnacji z budowania trwałych relacji ze swoją grupą odbiorów. Celem szkolenia jest praca nad zbudowaniem osobistej świadomości u wszystkich osób z działów sprzedaży i marketingu, co do wagi ich własnej postawy pro klienckiej w codziennej pracy z wykorzystaniem telefonu, jako narzędzia obsługi i komunikacji z klientem.

W warsztacie wykorzystamy nabytą wiedzę do rzeczywistego prowadzenia rozmów telefonicznych z nowymi klientami pod okiem trenera.

Korzyści dla uczestnika
• Zrozumie wartość dobrego przygotowania się do zimnych telefonów
• Pozna schemat unikalnej rozmowy sprzedażowej
• Nauczy się metod dotarcia do osoby decyzyjnej
• Zrozumie i zaakceptuje obiekcje klienta
• Będzie umiał stworzyć własną strukturę rozmowy handlowej
• Będzie potrafił przedstawić korzyści podczas rozmowy telefonicznej
• Będzie potrafił profesjonalnie przeprowadzić zimną rozmowę z klientem
• Będzie umiał nawiązać relację po z rozmówcą podczas rozmów telefonicznych
• Pokona swoje opory przed dzwonieniem
• Będzie umiał radzić sobie z negatywnym nastawieniem przed dzwonieniem
• Będzie świadomy konieczności przygotowania się do rozmów telefonicznych

1. Praca nad przekonaniami
• Zrozum swój lęk przed telefonem.
• Jak poradzić sobie z oporem przed dzwonieniem do klientów.
• Model ABCD emocji jako narzędzie zmiany nastawienia .
• Wzbudzanie motywacji/ automotywacji do sesji telefonicznej.

2. Kim jest mój klient. budowanie bazy telefonicznej
• Co masz do zaoferowania swojemu klientowi?
• Określenie potrzeb klienta jakie zaspokajają mój produkt/ usługa.
• W poszukiwaniu grupy docelowej.
• Metody pozyskiwana klientów telefonicznych.
• Narzędzia IT i aplikacje ułatwiające zdobywanie kontaktów.
• Tworzenie bazy klientów do dzwonienia.

3. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
• Przygotowanie do pierwszej rozmowy telefonicznej.
• Wyznaczenie jasnego celu rozmowy telefonicznej.
• Co musisz wiedzieć o kliencie przed rozpoczęciem rozmowy.
• Poznaj typy klientów.
• Kanały zdobywania informacji na temat klienta i jego biznesu.

4. Skuteczna rozmowa telefoniczna
• Struktura rozmowy handlowej.
• Pierwsze 15 sekund rozmowy telefonicznej, czyli jak dobrze zacząć.
• Komunikacja werbalna i niewerbalna, siła pracy głosem.
• Budowanie komunikatu przykuwającego uwagę słuchacza.
• Język korzyści i aktywne słuchanie- przepustką do nawiązania relacji.
• Sytuacje trudne w rozmowie, praca z obiekcjami,
• Najlepsze praktyki sprzedażowych rozmów telefonicznych.

5. Intensywny trening rozmów telefonicznych na żywo
• Sesja treningowa – rozmowy handlowe między uczestnikami.
• Autodiagnoza i feedback od grupy.
• Sesja telefoniczna – realizacja rozmów z realnymi klientami .
• Feedback trenerski.